As investigações corporativas são essenciais para a manutenção da integridade e do sucesso das organizações. São um dos pilares de sustentação quem mantém as empresas na linha reta e voando alto. Uma importante base destas investigações é as entrevistas. Uma entrevista bem conduzida é capaz de desenterrar as verdades escondidas, entender contextos complexos e coletar evidências importantes.
Este artigo abordará as principais técnicas de entrevistas utilizadas em investigações corporativas, fornecendo insights valiosos para profissionais da área e interessados no assunto. Vamos te dar a cola de como dominar essa arte, seja você um novato curioso ou um detetive corporativo experiente.
Preparação da Entrevista
Antes de qualquer coisa, uma preparação meticulosa é chave para o sucesso da entrevista. Isso envolve conhecer o perfil do entrevistado, entender o contexto da investigação e formular perguntas estratégicas que conduzam a respostas esclarecedoras.
Agora, se imagine fazendo um bolo – você precisa dos ingredientes certos: saber que ingredientes vai usar, onde comprar, pegar antes de começar a fazer, preparar o “mise en place”, deixar os ingredientes em ordem para facilitar o uso etc. Se preparar para uma entrevista é o mesmo. Você deve: conhecer quem você vai entrevistar, entender o cenário da investigação e preparar perguntas matadoras é só o começo. Criar um clima de bate-papo tranquilo e seguro é essencial para que as verdades fluam mais facilmente.
Um dos primeiros passos é a construção de um roteiro de entrevista, que deve ser flexível para se adaptar ao fluxo da conversa, mas estruturado o suficiente para cobrir todos os pontos necessários. Além disso, criar um ambiente de entrevista seguro e neutro é crucial para encorajar a honestidade, minimizar a ansiedade do entrevistado e não criar situações constrangedoras.
Técnicas de Entrevista
As técnicas de entrevista são fundamentais para extrair informações precisas e relevantes durante uma investigação corporativa. Aqui estão algumas das mais eficazes:
- Técnica de Entrevista Cognitiva
É tipo pedir ao entrevistado para voltar no tempo mentalmente, revivendo o cenário e as emoções. Essa viagem ajuda a lembrar detalhes que pareciam esquecidos. Se concentra em melhorar a memória sobre um evento específico. O entrevistador encoraja o entrevistado a reconstruir mentalmente o cenário, o ambiente e suas emoções durante o evento, o que pode ajudar a lembrar detalhes esquecidos. Perguntas abertas e solicitações para descrever o evento de diferentes perspectivas são componentes chave desta técnica.
- Técnica do Balão de Ensaio
Solte uma “bombinha” de informação e observe a reação do entrevistado. Não é para acusar, é para investigar mais a fundo com base nas reações. É usada para avaliar a reação do entrevistado a uma suposição ou informação específica sem afirmar que a informação é verdadeira. Isso pode ajudar a identificar áreas que requerem investigação adicional, com base nas respostas ou reações do entrevistado.
- Entrevista Investigativa Sequencial
Comece com o básico e vá aprofundando. Construa confiança e depois mergulhe nos detalhes. Esta técnica envolve a divisão da entrevista em fases, começando com perguntas mais gerais e, gradualmente, tornando-as mais específicas e detalhadas. Isso ajuda a construir uma base de confiança antes de abordar questões mais sensíveis ou detalhadas.
- Técnica de Entrevista PEACE
Acrônimo para Preparação e Planejamento, Engajar e Explicar, Contabilizar, Fechar e Avaliar. Esta técnica enfatiza a importância de um planejamento cuidadoso, estabelecendo uma boa comunicação com o entrevistado e explicando o processo da entrevista. Também incentiva o entrevistador a ouvir ativamente e a permitir que o entrevistado conte sua história sem interrupções, seguindo com perguntas específicas para esclarecer ou expandir pontos-chave. O ouvido aqui vale ouro.
Comunicação Não-Verbal
As palavras dizem muito, mas os gestos e expressões podem revelar ainda mais. A comunicação não-verbal desempenha um papel crucial durante as entrevistas. Observar a linguagem corporal, os gestos, o contato visual e as expressões faciais do entrevistado pode fornecer insights valiosos sobre sua sinceridade, estresse ou hesitação. Os entrevistadores devem estar atentos a esses sinais e considerá-los junto com as respostas verbais, ajustando a abordagem da entrevista conforme necessário para encorajar a abertura e a honestidade.
Documentação e Análise
Documentar meticulosamente as respostas do entrevistado e observar comportamentos não-verbais são fundamentais para a análise posterior das informações coletadas. Isso pode ser feito através de anotações detalhadas ou gravações (com o consentimento prévio do entrevistado) que vão subsidiar a elaboração da ata entrevista. A análise desses dados deve ser realizada com uma mente aberta e considerar todas as possíveis interpretações das informações coletadas.
Conclusão
Dominar a arte das entrevistas em investigações corporativas não é só uma questão de técnica, mas também de tato e observação. Preparação, habilidades de comunicação, tanto verbal quanto não-verbal, e uma análise cuidadosa das informações coletadas são essenciais para o sucesso dessas entrevistas. Com a preparação certa, um bom jogo de cintura na comunicação e uma análise afiada, as entrevistas podem abrir portas para verdades escondidas, mantendo a integridade e a ética no ambiente corporativo.
Ao aplicar estas técnicas, os profissionais podem conduzir investigações mais eficazes, promovendo um ambiente de trabalho ético e responsável.